QUESTIONS-RÉPONSES

QUELS SONT VOS TYPES DE PAIEMENTS ?WHAT ARE THE PAYMENT OPTIONS?

En magasin, par débit, carte de crédit ou comptant. En ligne, par PayPal.

In store, by debit, credit card or cash.

Online, through PayPal.

QUELS SONT VOS POLITIQUES DE RETOURS ?
WHAT IS YOUR RETURN POLICY ?

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Les colis sont remis contre signature au destinataire. Tout produit livré doit faire l'objet d'un contrôle et d'éventuelles réserves sur le bordereau du transporteur en cas de détérioration partielle ou totale. Sans réserve le produit est réputé livré en bon état et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.

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Retours
Pour un retour de marchandise par courrier :

• Emballez le produit dans son colis d'origine

• Insérez tous les documents reçus concernant la commande à retourner. N'oubliez pas de garder une copie de tous les documents fournis

• Tous les produits doivent être retournés en bonne condition et dans leur emballage original et ne pas avoir été utilisé

• Les frais de retour doivent être prépayés ; nous n'accepterons pas les livraisons payées à la réception.

• Pour votre protection, nous vous conseillons d'assurer le service d'expédition

• Retournez le colis à : Sirop d'érable Saint-Joseph, 102-343 boulevard Gréber, Gatineau (Québec), J8T 5R3.

• Vous avez 10 jours après la date de livraison pour retourner votre colis afin d'avoir droit à un remboursement.

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Les frais d'expéditions ne seront pas inclus dans votre remboursement, à moins d'un défaut de manufacture ou d'une erreur d'expédition de notre part. Pour assistance, veuillez contacter notre service à la clientèle au (819) 246-3999 ou par courriel à siropderablesaintjoseph@gmail.com.

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You have a short period of time to cancel your order before it is processed by our systems by contacting our Customer Service by phone at (819) 246-3999 or by email at siropderablesaintjoseph@gmail.com. Unfortunately, we are not able to cancel an order that is being shipped. In such a case, please refer to the section: Returns

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Packages are delivered against signature to the recipient. Any product delivered must be subject to control and any reservations on the carrier's slip in case of partial or total deterioration. Without reservation the product is deemed delivered in good condition and can not be the subject of any subsequent dispute.

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Returns

​For a return of goods by mail:

• Pack the product in its original package

• Insert all documents received regarding the order to be returned. Remember to keep a copy of all documents provided

• All products must be returned in good condition and in their original packaging and have not been used

• Return shipping costs must be prepaid; we will not accept deliveries paid upon receipt.

• For your protection, we advise you to provide the shipping service

• Return the package to: Sirop d'érable Saint-Joseph, 102-343 boulevard Gréber, Gatineau (Québec), J8T 5R3.

• You have 10 days after the delivery date to return your package in order to be entitled to a refund.

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